1. Introduzione
Le presenti politiche di cancellazione si applicano a tutte le prenotazioni di esperienze ed alloggi effettuate tramite il sito passaggioinsicilia.it.
Le percentuali di penale e le tempistiche riportate di seguito rappresentano lo standard di riferimento. Condizioni specifiche più favorevoli al cliente, eventualmente concordate per iscritto con l'Operatore partner al momento della Conferma, prevalgono sulle presenti.
Le presenti politiche formano parte integrante dei Termini e Condizioni.
Come esercitare la cancellazione: per cancellare o modificare una prenotazione, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta via email a info@passaggioinsicilia.it indicando: numero di prenotazione (se disponibile), nome completo, data dell'esperienza/alloggio e richiesta. La data di cancellazione farà fede dalla ricezione dell'email.
2. Cancellazione da parte del cliente
La penale applicata in caso di cancellazione da parte del Cliente dipende dal tempo di preavviso rispetto alla data dell'esperienza o del check-in, secondo la seguente tabella:
| Tempo di preavviso | Penale sull'importo totale | Rimborso |
|---|---|---|
| Più di 15 giorni prima | Nessuna penale | Rimborso integrale di quanto versato in acconto |
| Tra 15 e 8 giorni prima | 10% | Rimborso del 90% dell'acconto versato |
| Tra 7 e 4 giorni prima | 30% | Rimborso del 70% dell'acconto versato |
| Tra 3 e 2 giorni prima | 50% | Rimborso del 50% dell'acconto versato |
| Meno di 48 ore prima | 100% | Nessun rimborso |
| No-show (vedi punto 4) | 100% | Nessun rimborso |
Note importanti:
- Per "importo totale" si intende il corrispettivo complessivo dell'esperienza o del soggiorno (escluso il saldo, se non ancora versato).
- Se al momento della cancellazione non è stato versato alcun acconto, sarà richiesto il pagamento della penale secondo la tabella.
- I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acconto, entro 14 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
- In caso di cancellazione parziale (es. riduzione del numero di partecipanti), le penali si applicano solo sulla parte cancellata.
3. Cancellazione da parte del fornitore o dell'operatore partner
Rimborso integrale + alternative — In caso di cancellazione da parte del Fornitore o dell'Operatore partner per cause non imputabili al Cliente, il Cliente ha diritto a:
- Rimborso integrale di quanto eventualmente versato in acconto, entro 14 giorni lavorativi;
- Proposta di alternative equivalenti per data, durata e tipologia di esperienza/alloggio, concordate con il Cliente.
La cancellazione da parte del Fornitore/Operatore può avvenire per:
- Indisponibilità dell'Operatore partner (malattia, infortunio, cause personali);
- Condizioni meteo avverse che rendono l'esperienza non sicura o non erogabile;
- Insufficiente numero di partecipanti (minimo non raggiunto);
- Cause di forza maggiore (vedi punto 7);
- Qualsiasi altra causa non imputabile al Cliente.
4. No-show (mancata presentazione)
Penale 100% — In caso di mancata presentazione del Cliente nel luogo e all'orario concordati, senza preventiva comunicazione di cancellazione, si applica una penale pari al 100% del corrispettivo totale, senza alcun rimborso.
Si considera "no-show" anche:
- Presentazione con un ritardo superiore a 30 minuti rispetto all'orario concordato, senza preventiva comunicazione;
- Mancata esibizione di un documento d'identità valido o di altri documenti richiesti per la partecipazione all'esperienza.
In caso di ritardo comunicato in anticipo, l'Operatore partner farà il possibile per ridurre l'impatto del ritardo, ma non può garantire la completa fruizione dell'esperienza. In tal caso, l'eventuale penale sarà valutata caso per caso.
5. Modifiche alla prenotazione
5.1 Modifiche richieste dal cliente
Il Cliente può richiedere modifiche alla prenotazione (cambio data, numero partecipanti, esperienza, alloggio) contattando il Fornitore via email. Le modifiche sono soggette a:
- Disponibilità dell'Operatore partner nella nuova data o per la nuova configurazione;
- Eventuale adeguamento del prezzo, se la nuova configurazione ha un costo diverso;
- Costi amministrativi fino a € 20 per modifiche richieste entro 7 giorni dalla data dell'esperienza.
5.2 Modifiche da parte del fornitore
In caso di necessità operative (es. cambio di itinerario, sostituzione Operatore partner, cambio struttura per alloggi), il Fornitore si impegna a:
- Comunicare tempestivamente la modifica al Cliente via email;
- Proporre alternative equivalenti ove possibile;
- Consentire al Cliente di cancellare senza penali se la modifica comporta uno scadimento sostanziale del servizio.
6. Rimborsi
Modalità e tempi dei rimborsi:
- Metodo di rimborso: stesso metodo usato per il pagamento (bonifico, carta, PayPal, ecc.). In caso di pagamento in contanti, rimborso tramite bonifico su IBAN fornito dal Cliente.
- Tempi: entro 14 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione (o dalla data dell'esperienza, se successiva).
- Valuta: EUR (€).
- Spese: i rimborsi sono al netto delle commissioni bancarie o di pagamento sostenute all'atto dell'incasso, che restano a carico del Cliente.
Per richiedere un rimborso, scrivere a info@passaggioinsicilia.it con oggetto "Richiesta rimborso - [Numero prenotazione]".
7. Forza maggiore
In caso di forza maggiore (come definita nei Termini e Condizioni), nessuna penale sarà applicata a carico del Cliente né del Fornitore/Operatore partner.
In particolare:
- Il Cliente ha diritto al rimborso integrale di quanto versato, oppure alla riprogrammazione del servizio in data alternativa, senza costi aggiuntivi.
- Se il Cliente si trova in una situazione di emergenza documentata (es. lutto familiare, ricovero ospedaliero proprio o di familiare stretto) che impedisce la partecipazione, è invitato a contattare tempestivamente il Fornitore per concordare una soluzione.
8. Reclami e controversie
Eventuali reclami relativi all'applicazione delle presenti politiche di cancellazione devono essere inviati via email a info@passaggioinsicilia.it, indicando:
- Nome completo e numero di prenotazione;
- Data dell'esperienza/alloggio;
- Descrizione dettagliata del problema;
- Eventuali documenti a supporto (ricevute, email di conferma, ecc.).
Il Fornitore si impegna a rispondere entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo.
In caso di mancata risoluzione, il Cliente può rivolgersi alla piattaforma europea ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) o, se consumatore, al Foro del proprio luogo di residenza.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda sulle presenti politiche o per esercitare il diritto di cancellazione:
- Email: info@passaggioinsicilia.it
- Telefono: +39 348 331 8919
- Sito: passaggioinsicilia.it/#contatti
Riepilogo rapido: cancelli con più di 15 giorni di anticipo? Rimborso integrale. Meno di 48 ore o no-show? Penale 100%. Per qualsiasi dubbio, scrivici prima — siamo ragionevoli e preferiamo trovare un accordo.